El diseño de servicios para los profesionales de Marketing
Una iniciativa de MEJORA COMPETITIVA porque los profesionales de Marketing no diseñamos servicios, diseñamos experiencias
¿Para qué?
Una imagen única que es capaz de presentar con un único vistazo una idea inmediata de las características principales del concepto del servicio.
Buena herramienta para guiar la investigación (test de concepto) y el diseño de nuevos servicios y experiencias.
La riqueza de esta técnica es su flexibilidad y la creatividad que supone no atarse a ningún formato establecido concreto. El proyecto en cuestión, el propio concepto del servicio y nuestra imaginación marcarán los formatos más oportunos.
¿Cuándo?
Tanto en fases muy previas de diseño conceptual como a la hora de desarrollar un test de concepto dirigido a los públicos objetivo del mismo (en un sentido amplio).
¿Cómo?
Puede ser un sketch, un esquema, un proceso sencillo, un storyboard o un diagrama conceptual que nos inspire y anime nuestra imaginación.
Nuestro agradecimiento a: DensityDesign research group at INDACO Department – Politecnico di Milano and DARC – the Research & Consulting Center of Domus Academy por su esfuerzo documentando estas herramientas.