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Herramientas Service Design: Path to participation

Acabamos de encontrar una nueva fuente de métodos y herramientas para #servicedesign, que se suma a las que ya habíamos incorporado en anteriores post.

Es ésta: http://www.enginegroup.co.uk/service_design/methods

En este caso se trata de una consultora británica especializada en service design que nos aporta como novedad una recopilación de métodos que se inspiran en la investigación más observacional (etnografia) como fuerte tendencia para obtener nuevos insights. Como es habitual también incorpora un buen número de herramientas de visual thinking que tan atractivas resultan.

Nos ha gustado especialmente el modelo que utilizan para presentar los “componentes” que conforman el diseño de un servicio:

  • Service role: The role and value a service provides in a customer’s life
  • Service principles: The clear aims that direct design and decision-making across an organisation
  • Value propositions: The big idea that really makes a difference and compels customers to buy into a service
  • Service model: How a service operates to fulfil its role in customers lives, creating value as well as profit
  • Platform requirements: The operational elements needed to deliver the service and the desired customer experiences
  • Processes: The way a service is enacted to deliver the desired experience in ways that can be managed, improved and maintained
  • People: The beliefs and behaviour of those delivering and using the service
  • Offers: The discrete parts of a service that people interact with and buy
  • Journeys and experiences: How the service comes together to create a desirable set of experiences and interactions to create value for customers and the service provider
Es el momento de dar un gran paso hacia adelante
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